Pular para o conteúdo

AQN INNOVATION LTDA

Política de Privacidade

Revisado em

A AQN INNOVATION LTDA (“AQN”, “nós”) desenvolve e opera produtos de software. Esta política trata do que é da empresa, e não de um produto: este site e a integração com o WhatsApp Business que os nossos produtos usam em comum.

Cada produto tem a própria política, que cuida dos dados daquele serviço — conta, agenda, cadastros, cobrança. No que for específico de um produto, vale a política dele.

1. Quem somos

Razão social
AQN INNOVATION LTDA
CNPJ
48.143.641/0001-21
Endereço
Av. Belvedere, 805, Casa 50, Sala 02 — Belvedere Terra Nova, São José do Rio Preto/SP — CEP 15.056-082
Encarregado de dados
Guilherme Aquino
Canal de privacidade
lgpd@beew4y.com

O canal de privacidade é o mesmo para todos os produtos da AQN, e é o encarregado de dados quem responde por ele.

2. O que esta política cobre

Ela vale para:

  • o site aqn.beew4y.app;
  • a integração dos nossos produtos com a WhatsApp Business Platform, da Meta, que envia mensagens em nome dos negócios que usam esses produtos (veja como funciona);
  • as conversas com a AQN pelo canal de privacidade.

O uso de cada produto segue a política do próprio produto:

Produto que não aparece nessa lista ainda não tem política própria publicada. Enquanto isso, as dúvidas sobre ele vão para lgpd@beew4y.com.

3. Controladora e operadora

A LGPD separa quem decide sobre os dados (o controlador) de quem os trata a mando de outro (o operador). A AQN ocupa as duas posições, conforme o dado:

  • Controladora dos registros de acesso a este site, das conversas com a AQN e dos dados da conexão de cada negócio com o WhatsApp — qual conta e qual número foram conectados.
  • Operadora dos dados de quem recebe as mensagens. Quem decide mandar um lembrete a um cliente, e para qual telefone, é o negócio que usa o produto: ele é o controlador desses dados, e a AQN os trata só para cumprir o que ele configurou.

Na prática: se você recebeu uma mensagem de um salão ou de uma clínica e quer que ela pare, ou quer saber que dados eles têm sobre você, o pedido é para aquele negócio. Se ele nos acionar, nós cumprimos.

4. Este site

O site é informativo. Não tem formulário, cadastro, anúncio, cookie nem ferramenta de análise de visitas, e não carrega nenhum script de terceiros.

Como todo servidor, o nosso anota cada acesso: endereço IP, data e hora, página pedida, página de origem e identificação do navegador. Usamos esses registros só para segurança e para diagnosticar falhas, e eles são apagados automaticamente depois de 52 dias.

O site passa pela Cloudflare, que o protege contra ataques e entrega as páginas. Ela também processa o endereço IP de quem acessa, conforme a política de privacidade dela (abre em nova aba).

5. WhatsApp Business

Como funciona

Nossos produtos podem enviar avisos pelo WhatsApp em nome do negócio que os usa — confirmação de horário, lembrete, aviso de mudança. Esses envios usam a WhatsApp Business Platform, a API oficial da Meta, por meio do aplicativo AQN Innovation, que é o mesmo para todos os produtos da AQN.

Para ligar o envio, o negócio conecta a conta comercial dele do WhatsApp ao produto e autoriza o aplicativo da AQN a enviar mensagens pelo número dele. A conta e o número continuam sendo do negócio.

O que recebemos da Meta

  • os identificadores da conta comercial (WhatsApp Business Account) e do número conectado, o número em si e o nome de exibição;
  • a autorização de acesso (token) que a Meta emite quando o negócio conecta a conta;
  • a situação de cada mensagem enviada — enviada, entregue, lida ou com falha;
  • as mensagens que os destinatários respondem ao número conectado;
  • a classificação de qualidade e os limites de envio do número, definidos pela Meta.

O que enviamos à Meta

O telefone de quem vai receber e o texto da mensagem. As mensagens que o negócio inicia são modelos aprovados antes pela Meta, preenchidos com os dados do atendimento — em geral, o primeiro nome da pessoa, o nome do negócio, o dia e a hora.

Para que usamos

  • entregar as mensagens que o negócio configurou no produto;
  • mostrar a ele se cada mensagem chegou;
  • registrar a resposta no produto, quando ele oferece esse recurso — uma confirmação de presença, por exemplo;
  • manter a conexão funcionando e cumprir as regras da Meta.

Não usamos esses dados para publicidade, não os vendemos e não os usamos para mandar mensagens em nome da própria AQN.

A autorização de acesso

O token de acesso é tratado como senha: fica restrito aos servidores que enviam as mensagens e não aparece nas telas dos produtos. O negócio pode revogar a autorização a qualquer momento, removendo o aplicativo AQN Innovation das integrações do portfólio empresarial dele na Meta. Revogada, ela deixa de funcionar, e nenhuma mensagem sai mais em nome dele.

Se você recebeu uma mensagem

Você recebeu porque é cliente de um negócio que usa um produto da AQN e informou seu telefone a ele. Para deixar de receber, peça ao próprio negócio, que pode tirar você dos avisos, ou bloqueie o número pelo WhatsApp. Se não resolver com ele, escreva para lgpd@beew4y.com e nós levamos o pedido ao negócio.

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados. Compartilhamos só o que cada fornecedor precisa para o serviço funcionar:

  • Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) — telefone do destinatário e texto da mensagem, para entregá-la. Estados Unidos e Irlanda.
  • Cloudflare — endereço IP e dados técnicos de cada acesso, para proteger e entregar as páginas. Rede global, com sede nos Estados Unidos.
  • Hostinger — os servidores onde o site e os sistemas rodam. Brasil.
  • Autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Meta e Cloudflare tratam dados fora do Brasil. Essas transferências são necessárias para prestar o serviço que o negócio contratou e contam com as garantias contratuais de proteção de dados que esses fornecedores oferecem.

7. Por quanto tempo guardamos

  • Registros de acesso ao site: 52 dias, apagados automaticamente.
  • Autorização de acesso ao WhatsApp: enquanto o negócio mantiver a conexão. Revogada ou desfeita, deixa de valer.
  • Mensagens enviadas e a situação de cada uma: pelo prazo que a política do produto define, porque é o produto que responde ao negócio sobre o que foi enviado.
  • Conversas com o canal de privacidade: pelo tempo necessário para responder e comprovar que respondemos.

8. Segurança

Todo o tráfego é cifrado (HTTPS), e o servidor deste site só aceita conexões que chegam pela Cloudflare. O acesso administrativo é restrito à equipe da AQN.

Nenhum sistema é imune a falhas. Se um incidente puder trazer risco a você, comunicamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ou, nos dados em que somos operadora, o negócio controlador —, como manda a LGPD.

9. Seus direitos

A LGPD garante a você: confirmar se tratamos seus dados; acessá-los; corrigi-los; pedir anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário ou tratado fora da lei; levá-los a outro fornecedor; saber com quem os compartilhamos; e revogar o consentimento, quando for essa a base do tratamento.

Para exercer qualquer um deles, escreva para lgpd@beew4y.com. Respondemos em até 15 dias. Se o dado for de um negócio que usa nossos produtos, levamos o pedido a ele, que é o controlador, e avisamos você.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) (abre em nova aba).

10. Como pedir a exclusão dos seus dados

Se você conectou o WhatsApp do seu negócio

  1. Desconecte o WhatsApp no produto, ou remova o aplicativo AQN Innovation das integrações do seu portfólio empresarial na Meta. A partir daí, nenhuma mensagem sai mais pelo seu número.
  2. Escreva para lgpd@beew4y.com com o assunto “Exclusão de dados — WhatsApp”, informando o nome do negócio e o número que estava conectado.
  3. Em até 15 dias confirmamos o que foi excluído e o que precisa ser guardado por obrigação legal — e por quanto tempo.

Se você recebeu mensagens

Peça ao negócio que as enviou: ele é o controlador dos seus dados e decide sobre eles. Se não tiver retorno, escreva para lgpd@beew4y.com e nós levamos o pedido ao negócio.

Se você só visitou este site

Não guardamos nada seu além dos registros de acesso, que se apagam sozinhos em 52 dias.

11. Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data no topo muda junto. Mudança que afete quem já usa um produto é avisada por esse produto antes de valer.

12. Contato

Canal de privacidade e encarregado de dados (Guilherme Aquino): lgpd@beew4y.com.